GESTÃO PELA QUALIDADE: REFERENCIAL TEÓRICO
Palavras-chave:
Qualidade, Unidades de InformaçãoResumo
Analisa a gestão pela qualidade e sua relação em busca de soluções coerentes com os macro-objetivos das organizações, abrangendo todos os níveis hierárquicos, incluindo-se neste cenário as Unidades de Informação. Analisa ainda os aspectos históricos que conduziram à gestão pela qualidade apresentando os aspectos mais relevantes para a certificação de Unidades de Informação.
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